ITサービスマネジメント（ITSM）は情報システムとそのシステムがユーザーに対して提供するサービスを管理するための方法論です。ITサービスマネジメントはIT関連業務やプロセスをビジネス価値の向上という目標に向けて構成するためのフレームワークであり、業界を問わず全ての組織や企業に適用することができます。ここではITSMの包括的な手法として最も広く認知されているITILとISO/IEC20000に関するトレーニングコースをご紹介します。


ITIL（Information Technology Infrastructure Library）はITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークであり、いかなるIT関連組織にも適用することが可能です。ITILではITサービス設計およびデリバリにおいて「サービスライフサイクル」の概念を適用し、包括的なITサービスマネジメントを可能にします。なお、これらのベストプラクティスは製品やプロセスにいたるまで、企業に関わるもの全てを網羅しています。
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ISO/IEC 20000 は今日のITサービスプロバイダがビジネスを拡大するための必要条件ともいえるITサービスマネジメントの国際規格です。ISO/IEC 20000はITILのベストプラクティスと補完関係にある高品質なサービスを提供するための包括的な手法です。

自社が提供するITサービスの向上を目指す企業にとってISO/IEC 20000の認証を取得することは必須です。
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